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中国酒店危机公关=逃避+扼杀行业发展机会

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-04-08  来源:迈点网  浏览次数:562
核心提示:2016年4月5日如家和颐酒店的女生遭劫事件引起了社会的很大反响,就着酒店以及集团针对此次事件的反应,我个人对于行业内的危机公

 2016年4月5日如家和颐酒店的女生遭劫事件引起了社会的很大反响,就着酒店以及集团针对此次事件的反应,我个人对于行业内的危机公关问题有一些感受,可以算是借此事不吐不快吧。

 
    近几年行业内其实不断地发生多种社会可以关注的问题存在,业内大部分管理集团的处理方法大多采用大事化小、小事化了、掩盖消息扩散之类的方式方法,而同属于竞争对手的也都不会在这些事情上可以对其宣传和借此机会来打压,也会帮其掩盖。这种行为已经是对行业发展造成了人为的毁坏,但目前国内大多酒店管理公司因为担心自身下属酒店也会存在或者出现这种问题选择了保障自身利益的这种方案。
 
    试问大家:各位读者有多少人知道一家酒店作为卖淫窝点的几率有多少?有多少人知道酒店内客房服务员打扫房间出现问题已经有近十年存在曝光事件?有多少人知道一家酒店可能会出现自杀或者谋杀的几率?又有多少人知道什么等级酒店最容易成为毒品交易或者赌博生意的场所?有多少人知道可能自己在入住酒店的时候同时酒店内也许会有一个通缉犯也在酒店入住?
 
    上述的几个问题,如果在一个酒店管理者身上,都出现在不同等级不同管理公司的酒店内,近十年时间都出现了,那么这些事情的发生几率我们应该如何认为呢?掩盖了事实发生,使反响减少到最低可能性,这种方式其实并不是针对酒店业这一种行业,但以酒店业为第一接触行业,同样也会影响第二、第三的接触行业处理态度,最终成为一种行业内的病态,造成整个行业慢慢走向下滑和衰退。
 
    以和颐女生遭劫事件来说,现在有两种不同的言论存在:酒店管理公司问题和女生自身存在问题。其实我认为不是哪种问题到底是事实的真相,我们应该更关注的是以后如何来面对各种不同问题出现的可能性和减少这类事件发生的几率。中国国情喜欢讲就事论事,而我却认为看事情看根源,如果从根本上考虑如何避免我上述的几个问题发生几率,那么必然会减少和改善,但是在出现上述问题事件时采用逃避和降低消息扩散的方式方法来解决事件可能会对酒店造成的负面影响就会造成行业内慢慢不再正视这些事件。
 
    该事件女生说出事的这家和颐酒店有卖淫窝点的记录,也问为什么酒店管理公司会允许这样一家酒店存在。我们不说她的说法是否真实具有法律依据和事实存在,但我可以负责任地承认,目前国内的连锁酒店中的确存在个别酒店将客房出租给从事该职业的女性,而且还是该酒店稳定收入的一个重要环节。
 
    诸如此类事件一旦出现曝光,国内酒店业各管理公司基本上都要求公司内的员工不要转发不要扩散或者是发现有转发信息的人员就会有上级通知不要转发,将转发的信息删除,转发这个信息对自己没好处。是的,一个酒店从业人员将某酒店的不良信息扩散出去可能不会对自己所在酒店或者酒店管理公司的品牌有直接的提升效果,但如果整个行业都一起努力将这种不良信息出现的可能性降到最低不是对整个行业发展的提升与帮助吗?可能很多人看到此文时会在内心中发出不屑:我只是在做一份工作,维持一份收入,行业发展不发展和我有什么关系,我挣自己的钱就好了,你以为你自己多清高还说什么为了行业发展的高帽子。可我希望有此类想法的读者要明白一个问题是真实存在的:“住客才是我们收入的根本,如果让住客失望到对我们没有信心了就会离开,那么我们如何来保障自己的收入?”
 
    借此事件,我呼吁所有酒店业从业人员面对一些不良事件的存在可能性,我们要正视问题,想办法来减少甚至杜绝事件发生的可能性。危机,有危才有机,可能是一家酒店或者一家酒店管理公司的危难之时同样也可能是整个行业的发展机遇,只有正视了才会让我们的客户更有信心才会有更好的发展,希望全行业人士能够共同努力把这个行业做得更好。
 
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关键词: 中国酒店 公关危机
 
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